Pendekatan Omnichannel – atau Omni-channel – adalah pendekatan penjualan lintas saluran yang berupaya memberikan pengalaman belanja yang mulus kepada pelanggan. Baik mereka berbelanja online dari desktop atau perangkat seluler, melalui telepon, atau secara fisik melalui toko. Pendekatan Omnichannel berarti ada integrasi antara saluran distribusi, promosi dan komunikasi di back end.
Menurut Bloomreach, pendekatan Omnichannel memungkinkan bisnis untuk mendapatkan wawasan tentang cara membuat konten dan penawaran yang akan mendorong pelanggan mereka terlibat dalam berbelanja lebih banyak – tidak hanya secara online tetapi juga di toko fisik.
Asal mula pendekatan Omnichannel berasal dari penggunaan sentrisitas pelanggan oleh Best Buy untuk bersaing dengan departemen elektronik Walmart pada tahun 2003. Perusahaan ini membuat pendekatan yang berpusat di sekitar pelanggan baik di dalam toko maupun online, sambil memberikan dukungan post-sales.
Kunci dari pengalaman Omnichannel yang mulus adalah rantai pasokan modern – yang memperluas pengiriman ke seluruh aplikasi seluler, situs web, media sosial, dan toko. Untuk mencapainya, perusahaan harus memecah silo antara toko online dan fisik, seperti yang dilakukan Best Buy, dan mengelola tanggung jawab produk sebagai satu pasar kolektif. Mereka juga membutuhkan teknologi baru, termasuk sistem manajemen inventaris, dan cara baru untuk mengirimkan produk.
PowerCommerce.Asia akan memberikan solusi terbaik dengan meningkatkan pengalaman bisnis dengan pendekatan Omnichannel dan melebihi pesaing perusahaan Anda. OmniChannel kami memberikan pengalaman pelanggan yang mulus dan mengisi celah antara online dan offline.
3 Kelebihan Pendekatan Omnichannel bersama PowerCommerce.Asia
Integrasikan Bisnis
Lebih dari sekadar trik pemasaran, kelebihan Omnichannel memungkinkan layanan pelanggan terintegrasi, penjualan, merchandising, inventaris, dan perencanaan sumber daya perusahaan.
Memudahkan Logistik dan Layanan Pelanggan
Karena kelebihan Omnichannel meningkatkan analisis perilaku pembeli Anda, ini juga membantu Anda mengidentifikasi cara terbaik untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan memprediksi persyaratan inventaris.
Analisis Bisnis yang Lebih Baik
Ketika perusahaan memiliki strategi pemasaran Omnichannel, maka secara otomatis memiliki beberapa sumber untuk menarik data.
Baca selengkapnya di sini.
Apakah bisnis Anda siap diperkenalkan kepada strategi Omnichannel? Hubungi kami dan perkenalkan pendekatan Omnichannel ke perusahaan Anda.
