Bagi sebagian orang, fulfillment mungkin masih jadi sebuah istilah yang asing. Tapi bagi mereka yang sudah lama terjun di industri eCommerce, tentu saja fulfillment sudah menjadi bagian dari pekerjaan sehari-hari mereka. Jadi apa sih fulfillment center itu?
Di dunia eCommerce, fulfillment adalah sebuah proses dalam pemenuhan permintaan konsumen. Segala proses yang berkaitan dengan pemenuhan permintaan konsumen ini terjadi dalam sebuah tempat yang biasa disebut sebagai fulfillment center.
Sebagian orang mungkin kerap salah kaprah dan menganggap fulfillment center itu sama dengan warehouse atau gudang. Padahal kedua hal tersebut berbeda. Warehouse biasanya hanya berfungsi sebagai gudang penyimpanan barang atau produk saja. Sedangkan fulfillment center memiliki sistem terintegrasi dan juga fasilitas yang lebih lengkap untuk proses e-commerce supply chain management.
Apa saja kegiatan atau proses yang terjadi di dalam sebuah fulfillment center?
Storage & Warehousing
Sebuah fulfillment center memiliki fungsi penyimpanan dengan gudang berkapasitas besar yang ditunjang fasilitas mumpuni. Salah satu elemen terpenting dalam sebuah warehouse adalah tersedianya racking system (sistem rak). Racking menjadi tempat utama untuk menyimpan barang-barang dengan aman dan rapi. Barang atau produk juga akan lebih mudah ditemukan oleh tim picking ketika sedang mengambil produk yang dipesan oleh konsumen.
Inventory Management
Pengelolaan stok barang merupakan hal essensial dalam sebuah supply chain management. Pencatatan proses keluar-masuk barang tentunya harus segera ter-update di database untuk menghindari kesalahan dalam data stok produk. Seiring dengan perkembangan teknologi, inventory management dalam sebuah fulfillment center biasanya sudah dibantu dengan sistem barcode. Dimana ketika ada barang masuk atau keluar, cukup pindai barcode dan stok akan ter-update secara real-time.
Picking & Packing
Dalam proses pemenuhan pesanan dari konsumen, pengemasan merupakan faktor yang sangat penting untuk menentukan kepuasan konsumen ketika menerima pesanan. Di sebuah pusat fulfillment, sudah tersedia sumber daya khusus yang dialokasikan untuk proses pengambilan dan pengemasan produk. Kecepatan serta ketepatan proses picking dan keamanan pengemasan produk bukan menjadi masalah berarti berkat kehadiran fasilitas memadai yang ada di fulfillment center.
Shipping
Gerbang terakhir di dalam proses fulfillment adalah pengiriman produk. Di dalam sebuah fulfillment center, pesanan konsumen telah dipilah sesuai dengan layanan ekspedisi yang dipilih pelanggan. Tak hanya itu, proses retur pesanan produk oleh pelanggan juga akan terakomodir dan tentunya terintegrasi dengan sistem yang ada.
Terlepas dari proses-proses yang telah disebutkan, fulfillment centre juga akan memiliki peran penting dengan kehadiran omni-channel solution. Dimana proses pengiriman produk akan terintegrasi dengan hub-hub yang tersebar di berbagai daerah. Hal ini akan memungkinkan pesanan untuk dikirim dari hub terdekat dari lokasi konsumen dan akan mengefisiensikan waktu pengiriman pesanan.
Apakah PowerPeople tertarik untuk menemukan kemudahan dalam berjualan online dengan memanfaatkan fulfillment center? Sebagai perusahaan eCommerce omni-channel enabler di Indonesia, PowerCommerce.Asia memiliki fasilitas fulfillment center dan warehouse yang tersebar di berbagai kota di Indonesia, seperti Jakarta, Surabaya, dan Yogyakarta.
Tertarik dengan jasa fulfillment kami? Hubungi kami disini. (PCA/Fahri)
