Bagaimana cara meningkatkan loyalitas pelanggan?
Apakah brand PowerPeople sudah masuk dalam top of mind customer dengan menjadi prioritas pilihan?
Memiliki customer yang loyal adalah sebuah keuntungan tersendiri bagi perusahaan. Pasalnya mereka akan cenderung repurchase produk/jasa yang PowerPeople tawarkan lagi dan lagi.
Lebih jauh, para pelanggan yang loyal juga tidak akan ragu merekomendasikan produk PowerPeople kepada orang lain. Tidak jarang inilah yang membuat brand berlomba-lomba menciptakan loyal customer.
Tapi bagaimana sih caranya?
Cara Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Sebenarnya tidak terlalu sulit untuk mencuri hati pelanggan dan membuat mereka loyal. Cukup lakukan 7 tips berikut dengan konsisten.
1. Loyal Dalam Memberikan Pelayanan
Sebelum mengharapkan loyalitas dari customer, sebagai brand atau pengelola usaha haruslah berupaya lebih dulu menjangkau mereka.
Berikan pelayanan yang terbaik secara konsisten dan respon tanggap terhadap setiap keluhan maupun pertanyaan.
Customer senang mendapatkan perhatian, mereka senang dijawab. Ketika mereka tahu PowerPeople ada di sana untuk memenuhi kebutuhan mereka, maka kenapa mereka harus mencari brand lain?
2. Mencari Tahu Apa yang Customer Cari
Cara meningkatkan loyalitas pelanggan selanjutnya ialah dengan mempersingkat customer journey secepat mungkin dengan mencari tahu apa yang customer cari.
Salah satu alasan seorang pelanggan betah dalam memilih satu toko adalah karena adanya kemudahan informasi yang mereka dapatkan.
Misalnya mereka sedang mencari produk telepon seluler dengan karakteristik yang detail seperti kamera yang bagus, 5G, dsb. Toko yang memberikan deskripsi produk akan cenderung lebih dipilih dibandingkan toko yang hanya mengatakan barang tersedia.
Baca juga: 3 Kelebihan Strategi Omnichannel untuk Bisnis Ritel
3. Buat Komunikasi Dua Arah
Bangun komunikasi dua arah antara Anda dan customer. Salah satu caranya adalah bersikap ramah dan selalu menyapa mereka.
Memang tidak mudah untuk selalu sabar dalam menghadapi ragam tingkah customer. Namun dengan komunikasi yang baik, toko/brand akan lebih mudah menyampaikan promo maupun new product tanpa dianggap spam atau mengganggu.
4. Berikan Reward
Semua orang suka diberi hadiah, termasuk juga customer PowerPeople. Dengan memberikan hadiah, customer akan merasa lebih diperhatikan dan dihargai. Jadi cobalah sesekali membuat program berhadiah, memberikan bonus, giveaway, atau voucher diskon kepada customer.
PowerPeople juga dapat meminta mereka untuk melakukan follow terlebih dahulu sebelum mendapatkan reward demi menaikkan engagement. Hal ini terbukti ampuh sebagai cara meningkatkan loyalitas customer.
Baca juga: Kenali Platform Media Sosial, Maksimalkan Penggunaannya
5. Bikin Program untuk Loyal Customer
Serupa tapi tak sama. Cara meningkatkan loyalitas customer ini lebih menyasar pada pelanggan yang memang sudah loyal agar semakin loyal.
Caranya bisa dengan open membership dan menawarkan benefit lain yang hanya ada pada member. Misalnya poin setiap transaksi yang bisa ditukar dengan diskon atau produk lain.
Dengan melakukan ini, customer menjadi memiliki alasan untuk melakukan transaksi secara terus-menerus karena merasakan manfaatnya sendiri.
6. Buat Promo atau Gratis Ongkir
Dilansir dari jurnal yang diterbitkan Universitas Islam Malang, terdapat pengaruh yang signifikan antara adanya diskon dan gratis ongkir terhadap keputusan pembeli.
Banyak pembeli yang lebih menyukai promo gratis ongkis karena dianggap lebih menghemat pengeluaran mereka. Selain itu, promo bundling juga dianggap lebih murah sehingga mendorong customer untuk mengambil keputusan lebih cepat.
7. Selalu Berinovasi
Cara meningkatkan loyalitas pelanggan yang terakhir adalah dengan terus berinovasi. Dengan melakukan inovasi, kita bisa mempertahankan customer dalam waktu yang sangat lama. Mengapa bisa begitu?
Karena pada dasarnya manusia mudah sekali merasa bosan, termasuk customer PowerPeople. Meskipun apa yang mereka inginkan hari ini ada di tempat Anda, namun tanpa inovasi mereka bisa saja meninggalkan brand Anda besok.
Baca juga: Tips Cermat Mulai Berjualan di Marketplace
Inovasi yang dilakukan dapat beragam, PowerPeople tidak harus selalu mengeluarkan produk baru, namun bisa juga dengan memodifikasi produk/program yang sudah ada.
Itulah 7 cara meningkatkan loyalitas pelanggan yang bisa PowerPeople lakukan. Jika PowerPeople membutuhkan kemudahan dalam mengenali kebutuhan customer dan mengelolanya secara berkelanjutan, PowerPeople dapat menghubungi kami di sini.
